Talebin kapsamı
Yalnız Sync: sunucudaki senkronize hatırlatmaların, bunların zamanları ve ilgili cihaz bağlantıları talebin kapsamına girer. Bilgisayarındaki yerel hatırlatmalar ve satın alınmış süresiz Enterla Local kullanım hakkın bu taleple silinmez veya iptal edilmez. Bir cihazın bağlantısını kaldırmak, uygulamayı kaldırmak veya hatırlatmayı Bitti yapmak hesap silme değildir.
Bütün hesabını silmek istersen
Bütün hesap talebinde, sana ait olduğu doğrulanan ve onay ekranında gösterilen bireysel lisansların hesap erişimi ve oturumları kapatılır; bunlara bağlı sunucu Sync verileri silinir. Destek yazışmaları, ekler, cihaz ve güvenlik kayıtları yalnız onaylanan kapsamda kaldırılır veya gerekli olanlar saklanır. Satın alınmış Enterla Local kullanım hakkın ve cihazındaki veriler kendiliğinden silinmez. Saklanması gereken kayıtların kapsamı ve gerekçesi sana bildirilir. Yalnız Sync için verdiğin onay, bütün hesap silmeye yetki vermez.
Talebin şu anda nasıl ilerler?
Başvurunu support@enterla.net adresine ilet; yalnız Sync verilerini mi, hesabını mı yoksa belirli bilgileri mi silmek istediğini belirt. Hesap sahipliğini doğrular, silinecek ve saklanacak bilgileri birlikte netleştiririz. Müşteri panelinde bu kapsamı onayladıktan sonra destek ekibimiz her talebi ayrıca yetkilendirerek elle işler ve sonucu bildirir. Başvuru veya onay düğmesi tek başına silme başlatmaz; talepler otomatik çalıştırılmaz.
E-posta ile talep hazırlama
support@enterla.net adresine, konuya “Enterla veri / hesap silme talebi” yazarak başvur. Yalnız Sync verilerini mi, bütün hesabı mı yoksa belirli bilgileri mi kapsadığını belirt. Mümkünse kayıtlı e-posta adresinden yaz; o adrese erişemiyorsan bunu söyle. Aşağıdaki düğme yalnız e-posta uygulamanı açar; mesajı sen göndermeden başvuru iletilmez.
Güvenli doğrulama
Şifre, PIN, tam lisans anahtarı, şifreleme/kurtarma anahtarı veya hatırlatma içeriği gönderme. Başkasının verilerini etkilememek için hesabın sana ait olduğunu ve talebinin kapsamını doğrulamamız gerekir. Kayıtlı posta kutusuna veya müşteri paneline erişemiyorsan destekten durumunun incelenmesini isteyebilirsin; bu, doğrulamasız silme yapılacağı anlamına gelmez.
Saklanan veriler ve yedekler
Bir silme işlemi gerçekleştiğinde, tarihini ve kapsamını kanıtlayan gerekli kayıtlar yasal yükümlülük nedeniyle en az 3 yıl saklanır. Bu, silinen hatırlatma içeriğini saklama gerekçesi değildir. Mali belgeler veya bir uyuşmazlık için gerekli kayıtlar, kendi saklama gerekçelerine göre ayrıca değerlendirilir; bütün hesap için tek bir uzun süre uygulanmaz. Yedek kopyaları ayrı tutulur; sunucudan kaldırma, cihazındaki kopyaların veya bütün yedeklerin aynı gün silinmesi demek değildir. Yedekler için tek bir kesin kaldırılma tarihi veremiyoruz.
Yanıt ve sonuç
Yanıtımız talebin durumunu, kapsamını ve varsa saklanması gereken kayıtların gerekçesini açıklar. Geçerli yasal başvuru hakların ve yanıt sürelerin korunur; kimlik doğrulaması başvurunun ilk alınma tarihini veya yasal süreyi yeniden başlatmaz.